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亞馬遜電商平臺(tái)作為全球最大的跨境電商平臺(tái)，覆蓋全球大部分地區(qū)，這背后依靠的就是亞馬遜強(qiáng)大而可靠的物流能力。在大多數(shù)時(shí)候，亞馬遜的物流都能順利地將客戶的快遞送達(dá)。但是也會(huì)存在一些異常情況，導(dǎo)致亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里面客戶的快遞商品發(fā)生損壞或者丟失，這種情況下，亞馬遜都會(huì)為客戶的利益著想，負(fù)責(zé)處理此次客戶的庫(kù)存損失事件；或者當(dāng)客戶選擇退貨時(shí)，亞馬遜也會(huì)基于客戶的角度，對(duì)貨品評(píng)估后，將貨品寄回或者將其歸類為貨品已經(jīng)損壞然后進(jìn)行相應(yīng)處理。

 

 

那么對(duì)于亞馬遜電商平臺(tái)上的客戶，如何發(fā)現(xiàn)庫(kù)存遭受了損失并向亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)索賠呢？我們南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司基于多年的專業(yè)亞馬遜代運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為大家?guī)砹艘韵聝煞N檢查庫(kù)存是否有損失的方法，還有如何向亞馬遜申請(qǐng)索賠的方式。

 

1、  分析Inventory Adjustments 數(shù)據(jù)

首先我們可以選擇賣家中心的Reports下拉菜單里面的Fulfillment，在Amazon Fulfillment Reports頁(yè)面中，Inventory下的左邊欄目中有一個(gè)Inventory  Adjustments，通過Inventory  Adjustments，賣家可以看到自動(dòng)生成的庫(kù)存報(bào)告，這份庫(kù)存報(bào)告最長(zhǎng)可以記錄十八個(gè)月內(nèi)的庫(kù)存數(shù)據(jù)。在這份關(guān)于庫(kù)存數(shù)據(jù)的報(bào)告中，通過分析你就可以發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)期內(nèi)丟失的產(chǎn)品有多少，原因是什么，處理的進(jìn)度與結(jié)果是什么，還有在物流途中損壞的產(chǎn)品有多少，原因是什么，處理進(jìn)度與結(jié)果是什么。

 

當(dāng)通過數(shù)據(jù)分析得出確實(shí)有庫(kù)存丟失或者損壞時(shí)，就要聯(lián)系亞馬遜提交索賠申請(qǐng)，聯(lián)系亞馬遜賣家支持，讓他們知道你正在檢查你的帳戶，并已經(jīng)發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品在庫(kù)存中丟失或損壞。提供你所了解的所有細(xì)節(jié)，并請(qǐng)求他們進(jìn)行調(diào)查。如果你受到損失的產(chǎn)品比較多，建議建立一個(gè)Excel列表，并分成若干個(gè)小組，便于亞馬遜售后團(tuán)隊(duì)能夠更快速便捷地進(jìn)行處理情況，亞馬遜賣家一般都會(huì)快速有效地處理這些請(qǐng)求，處理結(jié)果或者是給你進(jìn)行賠償，或者是給你一個(gè)解釋，說明本次異常的原因。

 

2、  分析退貨報(bào)告

在一些情況下，亞馬遜平臺(tái)會(huì)在客戶將快遞寄回倉(cāng)庫(kù)之前或在倉(cāng)庫(kù)收到并處理商品之前就提前處理退款事件，退款會(huì)從你的亞馬遜店鋪帳戶中扣除，然后在倉(cāng)庫(kù)處理產(chǎn)品時(shí)通知亞馬遜賣家產(chǎn)品的狀況以及如何將產(chǎn)品退回到你的庫(kù)存中。但偶爾也會(huì)發(fā)生由于倉(cāng)庫(kù)或客戶的失誤，將產(chǎn)品退回你的倉(cāng)庫(kù)或獲得賠償?shù)牟糠植⒉粫?huì)發(fā)生，產(chǎn)品必須退回你的倉(cāng)庫(kù)后或在客戶收到退款后的45天內(nèi)你才會(huì)獲得賠償。

 

以上這情況通過分析退貨報(bào)告就會(huì)發(fā)現(xiàn)。你可以選擇賣家中心里面的“Payments”，從報(bào)告下拉菜單里面選擇“Transaction View”標(biāo)簽，然后再選擇自定義日期范圍，通過“Refund”篩選視圖。這份退貨報(bào)告將向你顯示在所選日期內(nèi)從你的帳戶中扣除的所有退款。

 

接下來，從Reports下拉菜單中選擇“Return Reports”。點(diǎn)擊查看FBA報(bào)告，然后用“Event Date”下拉菜單生成一個(gè)報(bào)告。該報(bào)告為你提供了關(guān)于每個(gè)已退回產(chǎn)品的詳細(xì)信息、退貨原因以及退貨狀態(tài)。狀態(tài)通常是“unit returned to inventory（已退回到倉(cāng)庫(kù)）”或“reimbursed”。

以上就是我們南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為大家整理的關(guān)于如何在亞馬遜平臺(tái)上發(fā)生庫(kù)存損壞以及申請(qǐng)索賠的簡(jiǎn)單介紹，更多詳情請(qǐng)來咨詢我們吧！

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