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大家經(jīng)常說要優(yōu)化listing，可是大部分的賣家優(yōu)化的時(shí)候都忽略了Q&A，覺得重要性不大，還不如多上幾個(gè)review，事實(shí)并非如此，Q&A的內(nèi)容中可以展示更多關(guān)于產(chǎn)品的其他信息，這個(gè)板塊主要是賣家回復(fù)買家最關(guān)心的問題?？缇畴娚倘蜷_店，專業(yè)的定制化跨境電商服務(wù)可以為企業(yè)提供一站式服務(wù)，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商全方面解決業(yè)務(wù)全球化的布局，針對(duì)亞馬遜電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和策略，速貿(mào)通為企業(yè)提供一站式跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)快速入局跨境電商，實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)布局和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。大邁，全稱南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，網(wǎng)站：m.www414848.com，專注跨境電商定制化運(yùn)營(yíng)、優(yōu)秀的亞馬遜代運(yùn)營(yíng)公司，全球營(yíng)銷，人才孵化業(yè)務(wù)。

一、Q&A的展示位置

無論是PC端還是無線端，Q&A的展示位置都不容忽視，只要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感興趣，一定會(huì)瀏覽這個(gè)部分，在某些方面類似于review的功能，可以看到賣家對(duì)自己產(chǎn)品的重視程度，要及時(shí)回復(fù)買家所關(guān)心的問題，Q&A的權(quán)重與review一樣，通過點(diǎn)贊或NO來決定Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個(gè)相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁。

二、Q&A怎么回答

當(dāng)有買家提出問題之后，亞馬遜會(huì)通過郵件通知賣家回答問題，在郵箱中找到對(duì)應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊里面的respond to question進(jìn)行回答就可以了。

除此之外，購(gòu)買過這件物品的買家也會(huì)收到回答問題的郵件，亞馬遜希望Q&A問題有更加真實(shí)的反饋，而不是只有賣家能夠回答，那樣可能會(huì)存在欺騙買家的可能，所以對(duì)此問題感興趣的客戶也能夠進(jìn)行回答，亞馬遜對(duì)此并沒有限制。      

有些產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)一些讓買家糾結(jié)，但又不影響使用的缺陷或者問題，可是沒有達(dá)到買家預(yù)期的表現(xiàn)他們就會(huì)很生氣，因此而留下差評(píng)，為了杜絕這種情況的出現(xiàn)，寧可把缺點(diǎn)說出來，也不要在買家購(gòu)買之后出現(xiàn)這些問題。

  

Q&A越多越好，但是產(chǎn)品上新期建議準(zhǔn)備5個(gè)左右，隨著后期銷量的提升，逐步增加Q&A的數(shù)量。但是，如果用戶所問的問題涵蓋了以下話題，將有可能被亞馬遜刪除：

1、寄送交付的話題

2、產(chǎn)品供應(yīng)水平 

3、訂單的具體信息 

4、客服話題 

5、不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)則

 

三、Q&A的優(yōu)化 

① 客戶需求和痛點(diǎn) 

Q&A是要回到買家最關(guān)心的問題，賣家可以調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有的Q&A，然后進(jìn)行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問題以及客戶的需求，例如電子產(chǎn)品，主要功能是防水防潮，這就可以在Q&A中提現(xiàn)出來，然后再針對(duì)這些問題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，又可以在一定程度上提高轉(zhuǎn)化。

 

② 關(guān)鍵詞 

因?yàn)镼&A的所有的詞都會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄到，所以除了在標(biāo)題、賣點(diǎn)和描述中增加產(chǎn)品關(guān)鍵詞外，Q&A中最好也要填入核心關(guān)鍵詞，增加產(chǎn)品與關(guān)鍵詞的相關(guān)性，當(dāng)消費(fèi)者搜索的時(shí)候就能立刻看到產(chǎn)品，因?yàn)镼&里面含有的關(guān)鍵詞越多越詳細(xì)，匹配的精度也越高，還有一個(gè)違規(guī)的操作方法，就是在Q&A中添加其他熱門品牌關(guān)鍵詞，這樣會(huì)為產(chǎn)品引入更多的流量，但是會(huì)被投訴侵權(quán)。做運(yùn)營(yíng)就是根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，研究listing優(yōu)化的方法，把每一個(gè)小的環(huán)節(jié)都做到最佳，這樣就不怕產(chǎn)品沒銷量了。

南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于六朝古都南京，專業(yè)致力于跨境電商。南京大邁科技提供：亞馬遜項(xiàng)目指導(dǎo)，亞馬遜代運(yùn)營(yíng)，亞馬遜實(shí)操指導(dǎo)，亞馬遜全球開店，亞馬遜開店培訓(xùn)。