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年末這段時(shí)間一直都是電商的旺季，是一年中流量和訂單最多的時(shí)候，通常這個(gè)時(shí)間段亞馬遜都會(huì)出臺(tái)一些針對(duì)旺季訂單高峰的政策。而今年更是最特殊的一次雙旺季，Primeday和黑五只差一個(gè)月，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)自然是訂單越多越開(kāi)心，但是對(duì)亞馬遜的訂單處理能力來(lái)說(shuō)是個(gè)非常可怕的挑戰(zhàn)。

    對(duì)此亞馬遜針對(duì)退貨政策連續(xù)放出兩個(gè)新的改動(dòng)！一個(gè)是簡(jiǎn)化退貨流程，減少對(duì)賣(mài)家的補(bǔ)貨費(fèi)，另一個(gè)是延長(zhǎng)整個(gè)旺季的退貨期。

    先說(shuō)比較簡(jiǎn)單的退貨期延長(zhǎng)政策吧，官方的公告稱所有符合條件的旺季（10月1日至12月31日）訂單，退貨時(shí)間最長(zhǎng)會(huì)被延長(zhǎng)到明年的1月31日。

    不管是FBA還是自配送的訂單都需要遵守這個(gè)退貨延長(zhǎng)政策，不同類目的產(chǎn)品延長(zhǎng)時(shí)間也都不一樣，賣(mài)家需要自行在后臺(tái)的“退貨幫助”頁(yè)面查看自己類目的退貨延長(zhǎng)期。了解亞馬遜代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，點(diǎn)擊一下。

    這也是一個(gè)以往旺季常用的臨時(shí)性改動(dòng)，不過(guò)今年的延長(zhǎng)期限要長(zhǎng)很多，往年最多是11月開(kāi)始的訂單可以延長(zhǎng)到12月退貨，而今年的政策把退貨時(shí)間拉長(zhǎng)到4個(gè)月之久！

    旺季延長(zhǎng)退貨本身沒(méi)有什么爭(zhēng)議，但是亞馬遜這次實(shí)在是延長(zhǎng)太久了，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)消費(fèi)者退回破損或是使用過(guò)的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)大大變高。

    而且，亞馬遜的第二個(gè)退貨政策改動(dòng)，讓這個(gè)延長(zhǎng)期變得更加危險(xiǎn)，下面我們展開(kāi)說(shuō)第二個(gè)變化。

    第二個(gè)退貨政策變化

    第二個(gè)退貨政策變化針對(duì)的是“補(bǔ)貨費(fèi)”。當(dāng)顧客進(jìn)行退貨時(shí)，賣(mài)家可以根據(jù)退回貨物的狀態(tài)，只退部分貨款給買(mǎi)家。這扣掉沒(méi)有退的這部分費(fèi)用就是補(bǔ)貨費(fèi)。

    在舊版的補(bǔ)貨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，如果顧客退回的產(chǎn)品完好不影響第二次銷(xiāo)售，而且顧客退貨的原因是不想要了之類的話，也能扣除貨款的20%作為補(bǔ)貨費(fèi)。詳細(xì)的補(bǔ)貨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我放一下給大家看看。

    這次補(bǔ)貨費(fèi)改動(dòng)的關(guān)鍵內(nèi)容，就是把這條標(biāo)準(zhǔn)去掉了，也就是說(shuō)如果顧客按照退款政策退回了保存完好不影響銷(xiāo)售狀態(tài)的商品，賣(mài)家在退款時(shí)將不能扣除補(bǔ)貨費(fèi)，必須全額退款。

    只有后面幾種情況才能從退款中扣除補(bǔ)貨費(fèi)，比如買(mǎi)家退回了使用過(guò)或是破損的產(chǎn)品等。而且如果補(bǔ)貨費(fèi)的比例超過(guò)20%，賣(mài)家還需要為此上傳受損的商品圖片，來(lái)證明產(chǎn)品被使用/破損影響了銷(xiāo)售。

    這個(gè)政策將會(huì)從9月30日開(kāi)始生效，正好和上面一個(gè)延長(zhǎng)退貨期的政策（10月1日生效）銜接上，而且亞馬遜連續(xù)發(fā)布了這兩個(gè)改動(dòng)，很明顯這兩個(gè)改動(dòng)就是一體的，一邊取消了買(mǎi)家退貨（貨物完整）的補(bǔ)貨費(fèi)成本，一邊延長(zhǎng)了買(mǎi)家可以退貨的時(shí)限，就是要讓消費(fèi)者可以在今年旺季肆無(wú)忌憚地購(gòu)物，如果反悔了也可以隨便退貨拿回全部退款。

    亞馬遜本身出臺(tái)這政策的原因可能只是想打擊部分利用補(bǔ)貨費(fèi)的黑心賣(mài)家，但是這些政策對(duì)普通賣(mài)家來(lái)說(shuō)影響同樣很大。這兩個(gè)政策的改動(dòng)大大增加了退貨處理的風(fēng)險(xiǎn)和成本，如果平時(shí)就退貨率居高不下的賣(mài)家可能受到的影響會(huì)更大。

    不過(guò)反過(guò)來(lái)看，這個(gè)政策對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)吸引力還是非常充足的，兩個(gè)旺季撞在一起可以更加放心地進(jìn)行購(gòu)物和搶購(gòu)，如果不想要了在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都可以退換，還不用被扣補(bǔ)貨費(fèi)。所以今年旺季亞馬遜手里的籌碼又多了一些，不管是黑五還是Primeday的流量和訂單都會(huì)從這兩個(gè)改動(dòng)中受益。

退貨率比較高的賣(mài)家接下來(lái)要多多注意訂單和補(bǔ)貨費(fèi)的成本問(wèn)題，如果退貨不多的話，賣(mài)家還是能從這次大流量之下體驗(yàn)一把爆單，一定要提前做好對(duì)Primeday和黑五的準(zhǔn)備。

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